Itaú prevê que 100% dos clientes usem plataforma de IA

O Itaú Unibanco planeja liberar o acesso à sua plataforma conversacional de inteligência artificial para 100% da sua base de clientes até o final do ano. A ferramenta, chamada de IAI, já conta com 3 milhões de usuários e permite a interação direta com a instituição sem a necessidade de navegar por menus tradicionais, segundo informou o CEO Milton Maluhy ao CNN Cast.

O avanço decorre dos investimentos executados nos últimos dois anos na infraestrutura batizada de "Inteligência Itaú". Maluhy citou iniciativas já em operação, como o Pix via WhatsApp, a plataforma digital para pequenas empresas com IA generativa e um assessor de investimentos baseado em inteligência artificial, além de proteções de governança criadas para proteger dados e treinar os modelos.

Maluhy afirmou que o banco consegue quantificar totalmente os ganhos da tecnologia, incluindo a produtividade das equipes, a precisão dos modelos de crédito, a frequência de uso e a satisfação dos clientes. O executivo classificou a inteligência artificial como um caminho sem volta e destacou o desafio de transformar modelos consolidados antes que terceiros o façam.

O executivo ressaltou ainda que o banco busca evoluir para a individualização de cada cliente, tornando as concessões de crédito mais rápidas e precisas, mantendo o foco em visão de longo prazo, gestão de riscos e alocação disciplinada de capital.