Southwest Airlines lança plugin de voos no ChatGPT

A Southwest Airlines lançou um plugin no ChatGPT em 6 de outubro de 2026. A novidade torna a empresa a primeira companhia aérea dos Estados Unidos a disponibilizar um recurso dentro do chatbot para pesquisar destinos e voos.

A estreia marca a primeira etapa de um modelo de reservas baseado em inteligência artificial desenvolvido em parceria com a OpenAI e a Amazon Web Services. A companhia pretende usar essa estrutura para expandir as ferramentas digitais com o tempo.

Sabrina Callahan, diretora de marketing e canais digitais da Southwest Airlines, afirmou em declaração traduzida do inglês que os clientes estão mudando o planejamento de viagens e que a iniciativa demonstra como a marca explora a inovação em IA.

Lauren Woods, vice-presidente executiva e diretora de tecnologia da informação da Southwest, destacou que estabelecer uma base segura e escalável permite implementar novos recursos com maior rapidez.

A empresa atende 120 aeroportos em 12 países e transportou mais de 134 milhões de passageiros em 2025. Em 30 de junho de 2026, a companhia contava com mais de 73.000 funcionários ativos em período integral.