Walmart nega usar dados pessoais para definir preços

O Walmart tenta tranquilizar os consumidores enquanto amplia o uso de etiquetas digitais de preços em suas lojas. Em comunicado divulgado no site da empresa na sexta-feira, 25 de setembro de 2026, o CEO da Walmart Inc., John Furner, prometeu que a varejista sediada em Bentonville, no Arkansas, não utiliza dados pessoais para definir preços e não o fará no futuro.

Furner declarou que a rede não monitora renda, histórico de compras ou a disposição a pagar para estipular valores. O executivo acrescentou que os preços não vão mudar com base em quem é o cliente ou na hora do dia, e não sofrerão aumentos em tardes quentes ou momentos de pressa. Ele ressaltou que práticas desse tipo violariam o modelo de negócios de preços baixos todo dia.

A garantia também se aplica ao Sparky, assistente de compras com inteligência artificial da varejista. Furner afirmou que o bot não vai elevar preços para compradores individuais nem esconder opções mais baratas. Ele explicou que alterações de preços continuam ocorrendo quando os custos de transporte ou de compra de produtos mudam, ou quando a empresa repassa economias.

As etiquetas digitais permitem atualizar valores nas prateleiras instantaneamente por meio de um computador central, eliminando a troca manual de etiquetas de papel. O Walmart informou em março que 2.300 lojas nos Estados Unidos já contavam com a tecnologia, com a meta de estender o sistema para toda a rede no próximo ano para reduzir despesas trabalhistas e evitar divergências no caixa.

A manifestação ocorre diante de preocupações crescentes de clientes, grupos de defesa do consumidor e parlamentares. Em agosto de 2026, a Comissão Federal de Comércio advertiu as empresas de que a personalização de preços pode violar normas de proteção ao consumidor e exigiu clareza sobre o uso de dados pessoais para tarifação.