American Express planeja proteção em compras para agentes de IA

Em 6 de outubro de 2026, a American Express lançou seu guia corporativo para o comércio feito por agentes de inteligência artificial. A empresa introduziu duas medidas principais: o programa Agent Purchase Protection e um conselho consultivo de inteligência artificial para lojistas. Anna Marrs, presidente de grupo da Global Merchant and Network Services, lidera a proposta após a estreia do kit para desenvolvedores ACE em abril de 2026.

O programa planejado pretende proteger associados elegíveis e comerciantes contra cobranças decorrentes de falhas de agentes de inteligência artificial cadastrados. Os termos definitivos e os requisitos de registro ainda não foram publicados, mas a medida aborda uma demanda comum. Segundo a PYMNTS Intelligence, 93% dos lojistas acreditam que os provedores de inteligência artificial devem cobrir os custos de erros operacionais.

A pesquisa Trendex realizada pela companhia indicou um descompasso no mercado. Embora 83% das empresas pesquisadas vejam como uma oportunidade o comércio feito por agentes de inteligência artificial, apenas 15% dos consumidores confiam em robôs para compras de valores elevados. Por outro lado, 66% dos consumidores se sentem à vontade para usar essas ferramentas em comparações simples de preços.

Com o conselho consultivo, a American Express pretende alinhar as regras da rede com os lojistas, que atualmente alternam entre autorizar, monitorar ou bloquear essas ferramentas. Por enquanto, o anúncio está restrito aos Estados Unidos.