Anatel determina que TIM bloqueie spoofing e rastreie chamadas

A Anatel divulgou na quarta-feira, 16 de setembro de 2026, um conjunto de seis medidas cautelares para combater o spoofing telefônico. Entre as determinações, a agência ordenou que a TIM bloqueie por um mês a capacidade de originação de chamadas da ELO Contact Center em sua rede.

Três relatórios de fiscalização apontaram, respectivamente, 5.287, 672.379 e 1.080.513 chamadas com spoofing ligadas à ELO Contact Center. A TIM tem até cinco dias após a ciência do despacho para aplicar o bloqueio e comprovar à Anatel o início da medida com dados de rotas, troncos e acessos. A suspensão da sanção depende da autenticação de todas as ligações originadas pela ELO na rede da operadora.

A agência também determinou que a TIM rastreie 2.141.428 chamadas encaminhadas pela empresa internacional US Matrix em rota de interconexão entre 27 de maio e 15 de junho de 2026. A operadora terá até 30 dias para entregar relatórios detalhados chamada a chamada em arquivos CSV, com a identificação por CPF ou CNPJ dos responsáveis e as evidências técnicas do trajeto.

A Anatel alertou que a falta de identificação da origem do tráfego poderá levar ao bloqueio das rotas e interconexões utilizadas. Caso não consiga identificar os originadores, a operadora terá de justificar a impossibilidade, demonstrar as diligências feitas, indicar agentes que não cooperaram e apontar eventuais sanções contratuais aplicadas.