Salesforce amplia parceria de IA com a Siemens

A Salesforce anunciou a expansão de sua parceria com a Siemens em 15 de setembro de 2026 durante a conferência Dreamforce, em São Francisco. A integração combina o Agentforce da Salesforce com o Teamcenter Service Lifecycle Management da Siemens para fornecer dados de engenharia diretamente às equipes de vendas e atendimento industrial.

A conexão entre agentes de inteligência artificial permite que técnicos identifiquem peças de reposição para números de série específicos antes da visita inicial, além de agilizar cotações validadas em segundos. Segundo análises do setor citadas no anúncio, o segmento de pós-venda cresce cerca de seis vezes mais rápido e oferece margens aproximadamente quatro vezes superiores às de novos equipamentos.

Marc Benioff, presidente do conselho e CEO da Salesforce, declarou que as duas empresas mostram como estruturar uma organização orientada por agentes em escala industrial, unindo tecnologia e conhecimento do setor para transformar processos e o suporte aos clientes.

A Siemens também adotou o Agentforce em sua operação comercial interna. A companhia recebia mensalmente mais de 2.500 contatos não qualificados e passou a usar dois agentes no Sales Cloud para avaliar e direcionar as oportunidades. Atualmente, a empresa engaja 100% dessas consultas iniciais em 132 países para apoiar seus 18.000 vendedores.

Para as próximas etapas, as companhias planejam lançar um agente chamado Piper para estruturar reuniões com distribuidores. A Siemens também pretende integrar o Slackbot ao Agentforce Operations, com tecnologia Regrello, para reduzir o tempo de cadastro de fornecedores de semanas para dias em seus sistemas SAP.