ServiceNow lança Flow, suporte de TI com IA integrado a chats

A ServiceNow apresentou em 1 de outubro de 2026 o Flow by ServiceNow. A nova central de suporte conversacional com inteligência artificial nativa funciona diretamente em canais de mensagens como Slack e Microsoft Teams, permitindo atender solicitações e automatizar processos sem recorrer a portais tradicionais.

O produto opera de forma independente e dispensa projetos de infraestrutura ou implementação demorada, ficando pronto para uso em um dia. Novos clientes podem contratá-lo sem ter relacionamento prévio com a plataforma, enquanto clientes atuais com planos que já incluem recursos de IA podem utilizá-lo por modelo de consumo, sem custo adicional de aquisição.

Quando um chamado é solucionado, como uma redefinição de senha ou concessão de acesso, o usuário pode automatizar aquele fluxo de trabalho com apenas um clique. Dessa forma, o Flow executa a tarefa automaticamente nas próximas vezes em que ela ocorrer.

A companhia disponibilizou testes antecipados com prioridade para clientes na América do Norte. A disponibilidade geral para a América do Norte e para a região da Europa, Oriente Médio e África está programada para o quarto trimestre de 2026.