Mastercard projeta 300 milhões de usuários de IA

A Mastercard projeta que 300 milhões de compradores online dependerão de agentes de inteligência artificial até 2030. Essa projeção ocorre enquanto os comerciantes enfrentam mudanças rápidas de comportamento lideradas pelos jovens, o que encurta o prazo para modernizar a infraestrutura de vendas.

A adesão a assistentes de compras com IA entre adolescentes atinge 27%, quase o dobro da taxa de 16% observada entre adultos. Além disso, 18% dos jovens utilizam IA para buscar preços e descontos, em comparação com 10% dos adultos. Diante dessa transformação, 89% das empresas já se preparam para esse formato.

Apesar do movimento, a operação prática ainda enfrenta barreiras. Dados da Checkout.com apontam que 42% dos lojistas testam o comércio automatizado por agentes, mas apenas 3% das transações reais utilizam essas ferramentas. Segundo a Worldpay, somente 14% dos consumidores confiam nas recomendações de IA sem verificação manual, e a confiança cai em compras acima de 50 dólares.

A mudança traz desafios para as marcas no varejo. Se os agentes priorizarem apenas o menor preço, as empresas correm o risco de perder margens e diferenciação de mercado. O setor precisa equilibrar a eficiência dos algoritmos com a preservação de sua identidade nos próximos quatro anos.