A companhia firmou parceria com a Outsourcing para distribuir sua plataforma de IA conversacional na região.
A SoundHound escolheu a Colômbia como polo de operações na região por meio de uma parceria estratégica com a empresa local de BPO Outsourcing. O acordo inclui um investimento direto por meio de injeção de capital. Sob essa estrutura, a DipDig, unidade de serviços digitais da Outsourcing, vai comercializar e operar a plataforma de IA conversacional Oasys na Colômbia e em toda a América Latina.
A Outsourcing possui mais de 30 anos de atuação e atende clientes em cerca de 20 países a partir de sua sede colombiana. Keyvan Mohajer, CEO da SoundHound, afirmou que a empresa vai comprometer recursos diretamente por meio dessa parceria em vez de abrir um escritório próprio, combinando seu software com a equipe e a base de clientes da parceira.
Mohajer declarou que o modelo de IA da SoundHound atinge mais de 95% de precisão, taxa 10% superior à de agentes humanos. A plataforma Oasys, testada há cerca de um ano, consegue estruturar soluções para novos clientes em poucos minutos, contra semanas ou meses no modelo anterior. Durante o atendimento, o sistema consulta supervisores humanos em poucos segundos para resolver dúvidas sem transferir a chamada.
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