Telcel enfrenta desafio técnico com lei anti-spam no México

A Telcel, operadora móvel da América Móvil, e a concorrente AT&T enfrentam limitações técnicas para identificar ligações comerciais não solicitadas após a aprovação de uma reforma legal no México. O Senado mexicano aprovou mudanças na Lei Federal de Proteção ao Consumidor que estabelecem multas de 56.000 a 2,3 milhões de pesos mexicanos contra chamadas publicitárias insistentes.

Ernesto Piedras, diretor da consultoria The Competitive Intelligence Unit (The CIU), destacou em entrevista ao EL CEO que as operadoras apenas conseguem avaliar o volume de tráfego, sem identificar a finalidade de cada comunicação. Embora as redes consigam detectar padrões anômalos, como dois números que mantêm contato até 50 vezes por dia, essa frequência não comprova se a ligação provém de telemarketing bancário, outro negócio ou extorsão.

A proposta foi apresentada pela senadora do PAN, Mayuli Latifa Martínez, com o objetivo de impedir que companhias contratem terceiros para campanhas sem autorização. O México já mantém o Registro Público para Evitar Publicidade (REPEP), gerido pela Profeco. Criado em 2004 e em operação desde 2007, o cadastro conta com cerca de 377.000 números de telefone registrados e soma mais de 3.000 denúncias.