Twilio expande plataforma de IA na América Latina

A Twilio anunciou atualizações em sua plataforma de engajamento de clientes para a América Latina em 7 de setembro de 2026. A companhia está trazendo quatro recursos para conectar sistemas internos, agentes de inteligência artificial e atendentes humanos: Agent Connect, Conversation Orchestrator, Conversation Memory e Conversation Intelligence. O objetivo é evitar falhas de contexto quando os clientes mudam de canal ou de atendente.

O anúncio acompanhou o relatório Customer Insights Series da Twilio, que apontou dificuldades de quase todas as empresas consultadas em unificar dados e acompanhar as demandas dos consumidores. Para o terceiro trimestre, a gestão prevê receita entre 1,505 bilhão e 1,515 bilhão de dólares, o que representa um crescimento de 16% a 16,5% em relação ao mesmo período de 2025. O avanço orgânico deve ficar entre 11% e 12%, com lucro operacional ajustado de 285 a 295 milhões de dólares e lucro por ação diluído ajustado de 1,42 a 1,47 dólar.

A Twilio disputa mercado com concorrentes como Zendesk e Salesforce, além de provedores de nuvem que integram ferramentas de IA. A expansão na América Latina também envolve riscos regulatórios, incertezas econômicas e oscilações cambiais. Paralelamente, 72 fundos de hedge tinham posições na ação no fim do segundo trimestre de 2026 contra 64 no primeiro trimestre, segundo dados da Insider Monkey. A BlackRock lidera entre os investidores institucionais com 16,63 milhões de ações (10,83% do total), acompanhada por J.P. Morgan Chase com 7,96% e FMR com 7,34%.