Deutsche Telekom prevé ahorrar 2.500 millones de euros con IA

Deutsche Telekom AG anunció este lunes que proyecta ahorros anuales en costos indirectos por 2.500 millones de euros, equivalentes a 2.800 millones de dólares, a partir del uso de inteligencia artificial y automatización para 2030. El operador presentó las cifras durante su jornada para inversionistas sobre IA el 5 de octubre de 2026.

Para las operaciones fuera de Estados Unidos, el grupo elevó su meta de ahorros brutos mediante IA y automatización para 2027 a 1.100 millones de euros, frente al objetivo previo de 800 millones de euros. Asimismo, los ahorros acumulados por la aplicación de IA al despliegue de fibra óptica entre 2023 y 2027 se estiman entre 100 millones y 150 millones de euros.

Deutsche Telekom también revisó sus metas comerciales en el área corporativa. Los ingresos vinculados a la IA provenientes de empresas fuera de Estados Unidos alcanzarían 250 millones de euros en 2026, por encima de los 200 millones de euros previstos con anterioridad. Para 2030, la empresa proyecta 800 millones de euros en ingresos por servicios de IA con clientes corporativos fuera del mercado estadounidense.

En el plano operativo, el chatbot Frag Magenta gestionó 2,6 millones de interacciones de atención al cliente en el primer semestre de 2026, y los casos iniciales de atención con IA lograron reducir las quejas en un 30%. En T-Mobile US, los agentes de IA atienden el 40% de los contactos, lo que impulsó una baja del 55% en las llamadas de soporte. Por su parte, la herramienta RAN Guardian Agent redujo el tiempo de respuesta ante eventos de red a 1 minuto, mientras que la empresa ya capacitó a 100.000 empleados en herramientas de IA.