La división corporativa y de inversión busca elevar la productividad y optimizar su gestión técnica.
Itaú BBA anunció un contrato de Service Desk con IBM Brasil para implementar un nuevo entorno tecnológico basado en un sistema de gestión para atención al cliente.
El banco corporativo y de inversión de Itaú Unibanco contrató esta solución centralizada para administrar su infraestructura tecnológica crítica. La institución buscó una resolución inmediata de fallas y una mejor gobernanza de TI, factores clave para mantener la alta disponibilidad del sistema y la productividad del personal.
El acuerdo incluye acuerdos de nivel de servicio adaptados al negocio, prioriza la mejora continua de procesos y aporta datos estratégicos. La entidad ya registra beneficios como una mayor productividad de los usuarios finales y menores tiempos de espera para resolver problemas en la mesa de ayuda y en el soporte de campo.
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