ServiceNow lanza Flow, un centro de soporte con IA para chats

ServiceNow presentó el 1 de octubre de 2026 Flow by ServiceNow. Este nuevo centro de soporte conversacional basado en inteligencia artificial opera directamente en plataformas de mensajería como Slack y Microsoft Teams, lo que permite a los empleados resolver consultas y automatizar flujos sin acudir a portales externos.

El sistema es un producto independiente que no necesita proyectos de implementación ni infraestructura previa, por lo que puede comenzar a operar en un solo día. Los nuevos clientes pueden contratarlo sin tener un contrato anterior con la empresa, mientras que los clientes existentes con planes que incluyen IA pueden activarlo bajo un esquema de consumo sin costos de adquisición adicionales.

Al resolver una solicitud, como el restablecimiento de contraseñas o permisos de acceso, los usuarios pueden automatizar ese flujo con un solo clic. A partir de ese momento, Flow gestiona la tarea de forma automática cuando vuelva a presentarse, sin necesidad de consultar artículos de soporte.

La empresa abrió un periodo de prueba anticipada con prioridad para clientes en Norteamérica. Su disponibilidad general para Norteamérica, Europa, Oriente Medio y África está prevista para el cuarto trimestre de 2026.