Walmart niega usar datos personales para fijar precios

Walmart busca calmar las inquietudes de los consumidores mientras despliega etiquetas de precios digitales en sus sucursales. En un comunicado publicado en el sitio web de la empresa el viernes 25 de septiembre de 2026, el CEO de Walmart Inc., John Furner, aseguró que la cadena con sede en Bentonville, Arkansas, no utiliza información personal para definir precios ni lo hará en el futuro.

Furner afirmó que la compañía no monitorea ingresos, historiales de compra o la disposición a pagar para modificar precios. Añadió que las tarifas no variarán según la identidad del comprador ni la hora del día, y que no subirán en tardes calurosas o momentos de alta demanda. Según el ejecutivo, este tipo de prácticas violaría el modelo de precios bajos todos los días de la empresa.

Este compromiso incluye también a Sparky, el asistente de compras con inteligencia artificial de la cadena. Furner señaló que el bot no aumentará precios a clientes específicos ni ocultará opciones más económicas. Además, explicó que los precios seguirán cambiando a nivel general cuando varíen los costos de adquisición o transporte, o cuando la empresa pueda trasladar ahorros al público.

Las etiquetas electrónicas permiten actualizar los valores en góndola al instante desde una computadora central, en lugar de cambiar etiquetas de papel manualmente. Walmart informó en marzo que 2.300 de sus tiendas en Estados Unidos ya utilizaban este sistema, con el objetivo de aplicarlo en toda la cadena durante el próximo año para recortar costos laborales y asegurar que los precios coincidan en caja.

La aclaración responde a la creciente preocupación de consumidores, defensores de usuarios y legisladores. En agosto de 2026, la Comisión Federal de Comercio advirtió a las empresas que la fijación personalizada de precios podría infringir las leyes de protección al consumidor y recordó que deben informar a los clientes si usan su información para determinar un valor.