Amazon acuerda pagar 309,5 millones de dólares por reembolsos

Los clientes de Amazon que no recibieron reembolsos o que sufrieron cobros indebidos por productos devueltos podrán recibir pagos mediante un acuerdo de demanda colectiva por 309,5 millones de dólares. Este fondo forma parte de un acuerdo más amplio que superó los 1.000 millones de dólares, suma que incluye cerca de 600 millones de dólares en devoluciones ya emitidas por la compañía.

La disputa se originó en una demanda colectiva de 2023 en la que se acusaba a la empresa de fallar en el procesamiento de reembolsos durante casi nueve años. Según la acusación, Amazon incumplió sus promesas de devoluciones sin complicaciones al recargar cobros o no devolver el dinero por fallas operativas, asumiendo además que los usuarios no notarían estos errores.

Amazon negó haber actuado de forma ilícita. Como parte de la resolución, la compañía modificará sus procesos de devoluciones y reembolsos por un plazo de hasta dos años, lo que incluye monitorear los tiempos de gestión y notificar a los compradores si sus solicitudes fueron aprobadas o rechazadas.

El acuerdo abarca a quienes iniciaron devoluciones de productos físicos entre el 5 de septiembre de 2017 y el 12 de febrero de 2026 y no recibieron su dinero, sufrieron demoras o cobros duplicados. Aunque algunos pagos se emitieron de forma automática, los demás afectados tienen plazo hasta el 1 de diciembre de 2026 para presentar su reclamo. La audiencia judicial de aprobación final se celebrará el 16 de marzo de 2027.