Itaú prevé que 100% de clientes usen su IA a fin de año

Itaú Unibanco planea extender el acceso a su plataforma conversacional de inteligencia artificial al 100% de sus clientes para finales de año. El sistema, denominado IAI, cuenta actualmente con 3 millones de usuarios y permite interactuar con la institución sin pasar por los menús tradicionales, según detalló el CEO Milton Maluhy en declaraciones a CNN Cast.

La iniciativa es resultado de las inversiones realizadas durante los últimos dos años para estructurar una base tecnológica bautizada internamente como "Inteligência Itaú". Entre los proyectos ya implementados figuran transferencias Pix por WhatsApp, una plataforma digital para pequeñas empresas con IA generativa y un asesor de inversiones basado en esta tecnología, acompañados de esquemas de gobernanza para proteger datos.

Maluhy afirmó que el banco ya puede cuantificar de forma total las mejoras logradas con la IA, especialmente en productividad de los equipos, satisfacción del usuario, frecuencia de uso y precisión en los modelos de crédito. El ejecutivo calificó esta adopción como un camino sin vuelta y remarcó la importancia de transformar los propios modelos de negocio antes de que lo hagan competidores.

El directivo agregó que el objetivo es avanzar hacia la individualización de cada usuario para acelerar y hacer más precisas las decisiones de crédito, sosteniendo la disciplina en gestión de riesgos y asignación de capital.