Amazon bloqueia o agente de IA Muse da Meta

A Amazon bloqueou o novo agente de inteligência artificial da Meta Platforms, batizado de Muse, em seu site de varejo após a empresa de redes sociais recusar um pedido para retirar o bot. Apresentado pela Meta no início deste mês, o Muse foi criado para auxiliar usuários em atividades na internet, como marcar consultas e fazer compras. A Amazon veda o uso de ferramentas automatizadas de terceiros para realizar compras em sua plataforma e iniciou o bloqueio ao Muse na noite de 20 de setembro de 2026, segundo um porta-voz.

Os consumidores que acessam a Amazon por meio do Muse visualizam notificações pop-up informando que o recurso infringe os termos de uso da empresa. Em comunicado por e-mail, a porta-voz da Amazon, Lara Hendrickson, afirmou que aplicativos de terceiros que compram em nome de clientes precisam atuar com transparência e respeitar a decisão dos prestadores de serviços de aderir ou não, citando a prática como padrão em aplicativos de entrega e agências de viagens.

A Amazon desenvolve suas próprias soluções automatizadas de compras e tenta impedir que ferramentas concorrentes vasculhem seu catálogo de produtos. No ano passado, a companhia abriu um processo contra a startup Perplexity AI, acusando-a de tentar mascarar seus agentes de compras após receber ordens de remoção. Embora os usuários ainda usem bots prioritariamente para pesquisar itens em vez de fechar pedidos, o avanço dessas ferramentas pode direcionar clientes para outros sites de comércio eletrônico, afetando as vendas e a receita publicitária da Amazon.

No começo deste ano, o CEO da Amazon, Andy Jassy, destacou que as compras guiadas por agentes de IA ainda eram imperfeitas, com erros recorrentes em preços e informações de produtos. Em abril, Jassy declarou que a companhia conversa com as desenvolvedoras para aperfeiçoar a tecnologia e encontrar um formato funcional para consumidores e empresas.