Amazon eleva reembolsos do Prime para até US$ 200

A Amazon emitirá reembolsos adicionais e maiores aos clientes sob uma ordem revisada da Federal Trade Commission (FTC), decorrente de um acordo de US$ 2,5 bilhões. Os pagamentos máximos passarão de US$ 51 para US$ 200 por consumidor, e as distribuições vão continuar até abril de 2027. A empresa já pagou cerca de US$ 845 milhões em devoluções.

O processo da FTC alegava que a Amazon inscreveu milhões de clientes no Prime sem aviso ou consentimento e tornou o cancelamento intencionalmente difícil. O acordo exige que a Amazon pague US$ 1,5 bilhão em reembolsos e US$ 1 bilhão em penalidade civil, além de interromper as práticas ilícitas de adesão e cancelamento. A Amazon não admitiu irregularidades.

Para ser elegível, o consumidor precisa ser cliente do Prime nos Estados Unidos e ter aderido por páginas específicas de compra, ou ter tentado cancelar sem sucesso entre 23 de junho de 2019 e 23 de junho de 2025. O usuário também não pode ter utilizado mais de 20 benefícios do Prime em qualquer intervalo de 12 meses. Quem já recebeu US$ 51 poderá receber até US$ 149 adicionais.

Não é necessário preencher formulários nem enviar solicitações. A Amazon enviará os valores automaticamente via PayPal, Venmo ou por cheques pelo correio. A FTC alertou que os pagamentos expiram em 60 dias após a emissão e ressaltou que a agência não entra em contato com pessoas para tratar de reembolsos.