ServiceNow amplia parceria com a Bundesliga e vira parceira de CRM

A Bundesliga, principal liga de futebol profissional da Alemanha, escolheu a ServiceNow como sua parceira oficial de CRM. A nova fase da colaboração expande a função da empresa como parceira oficial de fluxos de trabalho da entidade, que reúne 36 clubes em suas duas divisões e atinge públicos em mais de 200 países.

A liga adotou a solução Customer Service Management da ServiceNow em agosto de 2026. Com a ferramenta, unificou o atendimento de sete canais digitais em uma plataforma centralizada, contra cinco canais utilizados anteriormente. O sistema agora soluciona 89% das dúvidas dos torcedores logo no primeiro contato.

A automatização das perguntas frequentes por meio de uma base de conhecimento central fez o volume de novos chamados cair mais de 50% em comparação com a temporada anterior. Em demandas complexas, o recurso Now Assist auxilia os operadores com resumos, materiais relevantes e respostas recomendadas.

As duas organizações pretendem expandir a plataforma para outros processos do ecossistema do futebol alemão. Os planos incluem fluxos de trabalho para fornecedores externos, parceiros e clubes, além de um portal digital estruturado para intermediar os serviços entre a liga e as equipes.