Vivo lança plugin no ChatGPT para consultar planos e serviços

A Vivo, marca da Telefônica Brasil, lançou na terça-feira, 29 de setembro, um plugin no ChatGPT. A ferramenta permite consultar informações sobre planos, ofertas, aparelhos e serviços da operadora por meio de conversas em linguagem natural.

O acesso é feito pela área de plugins da plataforma com a busca por Vivo. Neste lançamento, o recurso tem caráter informativo e reúne dados sobre conectividade, dispositivos, entretenimento, serviços financeiros, soluções digitais e suporte. Operações diretas de contratação ou atendimento direcionam o usuário aos canais convencionais da empresa.

Renata Nobre, diretora de experiência digital da Vivo, explicou que a iniciativa amplia a presença da operadora em ferramentas de inteligência artificial utilizadas na tomada de decisão. Tiago Baccala, diretor de IA da Vivo, destacou que todo o conteúdo é oficial, atualizado e curado pela própria companhia a partir das necessidades relatadas pelo consumidor.

A operadora planeja incluir funções transacionais em uma etapa seguinte. A Vivo prevê permitir a emissão de segunda via de faturas, a realização de recargas e a contratação de planos móveis diretamente no ambiente de conversa.