Itaú contrata psicólogos para entrenar su IA contra estafas

Itaú Unibanco contrató a un equipo de psicólogos para entrenar a su asistente de inteligencia artificial conversacional y ayudar a sacar a las víctimas del estado de trance provocado por los estafadores. Felipe Tambelini, director de prevención de fraudes del banco, afirmó que Brasil atraviesa una epidemia de estafas fuera de control, impulsada por esquemas de ingeniería social como falsas ventas, falsas centrales telefónicas y falsos abogados.

La tecnología de la entidad identifica cuándo un usuario abre la aplicación móvil mientras sostiene una llamada telefónica. El sistema despliega cerca de 40 tipos de alertas contextuales distintas, las cuales se personalizan mediante inteligencia artificial según el perfil demográfico del cliente y la modalidad de engaño detectada.

Dado que muchos usuarios continúan con las transferencias pese a las advertencias en pantalla, llamados de gerentes o declaraciones firmadas en sucursales, Itaú implementará una interacción conversacional guiada. En lugar de botones de confirmación directa, la inteligencia artificial formulará preguntas que obliguen a reflexionar. Como parte del entrenamiento, el banco reunió a víctimas reales en una sala de observación con espejo en su sede para que psicoanalistas identifiquen los detonantes de intervención.

Tambelini explicó que los engaños mediante videos falsos o deepfakes aún no son un problema masivo debido a su elevado costo en tokens para los delincuentes. En paralelo, Itaú actualizó el Modo Protegido en su Superapp con una capa adicional de seguridad que resguarda datos y saldos de carteras de inversión fuera de redes wifi seguras, exigiendo validación de identidad para ingresar.