ServiceNow amplía alianza con la Bundesliga como socio de CRM

La Bundesliga, la máxima división del fútbol profesional en Alemania, eligió a ServiceNow como su socio oficial de CRM. El acuerdo profundiza la relación existente, en la que la compañía ya se desempeñaba como socio oficial de flujos de trabajo. La liga agrupa a 36 clubes en sus dos divisiones principales y llega a seguidores en más de 200 países.

La liga implementó la herramienta Customer Service Management de ServiceNow en agosto de 2026. A partir de esa integración, consolidó la atención de siete canales digitales en una única plataforma, frente a los cinco canales de entrada que utilizaba antes. Con este sistema, el 89% de las consultas se resuelven en el primer contacto.

La automatización de preguntas recurrentes mediante una base centralizada de conocimiento redujo la creación de casos de aficionados en más del 50% en comparación con la temporada pasada. En las consultas complejas, la herramienta Now Assist asiste a los equipos de soporte con resúmenes de casos, contenidos clave y respuestas sugeridas.

Ambas entidades planean extender el uso de la plataforma a otros procesos del ecosistema de la liga. El proyecto prevé flujos de trabajo digitales para proveedores externos, socios comerciales y clubes, además de un portal centralizado para gestionar las solicitudes entre la Bundesliga y sus equipos.