Twilio expande plataforma de IA en América Latina

Twilio presentó novedades en su plataforma de interacción con clientes para el mercado latinoamericano el 7 de septiembre de 2026. La empresa implementa cuatro funciones clave para conectar sistemas centrales, agentes de inteligencia artificial y personal humano: Agent Connect, Conversation Orchestrator, Conversation Memory y Conversation Intelligence. El objetivo es resolver los cortes de comunicación cuando los usuarios cambian de canales o de agentes.

El lanzamiento acompañó el informe Customer Insights Series de Twilio, el cual mostró que casi todas las firmas encuestadas tienen dificultades para unificar datos y entender las demandas de sus clientes. Para el tercer trimestre, la dirección proyecta ingresos de entre 1.505 y 1.515 millones de dólares, lo que representa un avance interanual del 16% al 16,5%. El crecimiento orgánico se estima entre el 11% y el 12%, con un beneficio operativo ajustado de 285 a 295 millones de dólares y un beneficio por acción diluido ajustado de 1,42 a 1,47 dólares.

Twilio enfrenta una fuerte competencia frente a firmas como Zendesk y Salesforce, además de proveedores en la nube que suman funciones de IA. Su expansión regional también conlleva riesgos regulatorios, volatilidad económica y fluctuaciones de divisas. Por otra parte, 72 fondos de cobertura tenían acciones de la empresa al cierre del segundo trimestre de 2026 frente a 64 en el trimestre previo, según Insider Monkey. BlackRock es su mayor accionista institucional con 16,63 millones de acciones (10,83% del total), seguido por J.P. Morgan Chase con 7,96% y FMR con 7,34%.