Vivo lanza un plugin en ChatGPT para consultas de clientes

Vivo, la marca operativa de Telefônica Brasil, lanzó el martes 29 de septiembre un plugin en ChatGPT. La herramienta permite consultar información sobre planes, ofertas, dispositivos y servicios mediante lenguaje natural.

Los usuarios acceden a la herramienta en la sección de plugins de ChatGPT buscando Vivo. En esta primera fase, la función es informativa y abarca conectividad, dispositivos, entretenimiento, servicios financieros, soluciones digitales y soporte. Para contrataciones o atención técnica, el plugin redirige a los canales de la empresa.

Renata Nobre, directora de experiencia digital de Vivo, afirmó que la iniciativa busca ampliar los puntos de contacto de la compañía en plataformas de inteligencia artificial. Por su parte, Tiago Baccala, director de IA de Vivo, señaló que las respuestas utilizan información oficial y actualizada provista directamente por la operadora.

Vivo proyecta incorporar funciones transaccionales en una etapa posterior. Entre las opciones previstas están la emisión de segundas copias de facturas, recargas de saldo y la compra de planes móviles directamente en el chat.