Amazon bloquea el agente de IA Muse de Meta

Amazon bloqueó el nuevo agente de inteligencia artificial de Meta Platforms, denominado Muse, en su sitio web minorista después de que la empresa de redes sociales rechazara retirar el bot de la plataforma. Meta presentó Muse a inicios de este mes para asistir a los usuarios en tareas cotidianas de internet, como agendar citas y realizar compras. Amazon prohíbe que herramientas automatizadas de terceros compren en su tienda y comenzó a bloquear a Muse la noche del 20 de septiembre de 2026, según confirmó un portavoz.

Los usuarios que ingresan a Amazon mediante Muse reciben mensajes emergentes que advierten que la herramienta infringe las condiciones de uso de la compañía. La portavoz de Amazon, Lara Hendrickson, afirmó por correo electrónico que las aplicaciones de terceros que compran en nombre de clientes deben actuar con transparencia y respetar la decisión de cada comercio sobre participar o no, un requisito habitual en plataformas de comida y agencias de viajes.

Amazon desarrolla sus propias herramientas de compra automatizada mientras frena el acceso de bots competidores a su catálogo. El año pasado, la empresa demandó a la startup Perplexity AI bajo el argumento de que intentó ocultar sus agentes de compra tras una solicitud formal de retiro. Si bien los consumidores usan hoy los bots sobre todo para investigar productos, una adopción mayor de compras automáticas podría desviar pedidos a otros sitios de comercio electrónico y restar ventas e ingresos publicitarios a Amazon.

A principios de este año, el CEO de Amazon, Andy Jassy, señaló que la experiencia de compra con agentes de inteligencia artificial todavía mostraba deficiencias y que los bots generaban fallas recurrentes con precios y datos. En abril, Jassy indicó que la compañía mantiene conversaciones con estas empresas para corregir esos problemas y lograr un modelo funcional para clientes y comercios.